Krótkie odpowiedzi na pytania, które dostajemy najczęściej.
Zamówienia i płatności
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkty, dodaj je do koszyka i przejdź do kasy. W kasie wybierasz metodę dostawy i płatności, podajesz dane kontaktowe i potwierdzasz zakup.
Jakie są dostępne metody płatności?
Akceptujemy BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Przelewy24, PayU, PayPal, Klarna oraz tradycyjny przelew bankowy.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak. W trakcie składania zamówienia zaznacz „Chcę otrzymać fakturę” i podaj NIP oraz dane firmy. Faktura zostanie wystawiona w ciągu 7 dni od zaksięgowania płatności.
Jak zmienić lub anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej - jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, wprowadzimy zmianę lub anulujemy zamówienie. Po wysyłce skorzystaj z procedury zwrotu.
Czy ceny zawierają VAT?
Tak, wszystkie ceny w sklepie zawierają podatek VAT (23%). Cena widoczna na stronie produktu jest ceną finalną.
Dostawa
Jakie są koszty dostawy?
Koszt zależy od wybranego przewoźnika - od 9,90 zł (paczkomaty InPost) do 18 zł (kurier do domu). Pełna lista w trakcie składania zamówienia.
Ile czasu trwa wysyłka?
Zamówienia złożone do 12:00 wysyłamy tego samego dnia roboczego. Czas dostawy to zwykle 1-2 dni robocze (paczkomat) lub 1-3 dni (kurier).
Czy jest darmowa dostawa?
Tak - przy zamówieniach powyżej 300 zł darmowa dostawa do paczkomatu InPost.
Z jakimi przewoźnikami współpracujecie?
InPost - paczkomaty oraz kurier do drzwi (również opcja za pobraniem). Możliwy też odbiór osobisty w Krzyżowicach.
Czy dostarczacie za granicę?
Wysyłamy na terenie Polski oraz do wybranych krajów UE (Niemcy, Czechy, Słowacja, Litwa, Łotwa). Cena i czas dostawy widoczne w kasie po podaniu kraju.
Co jeśli paczka nie dotarła?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sprawdzimy status w systemie przewoźnika i - w razie zaginięcia - wyślemy zastępczą paczkę lub zwrócimy pieniądze.
Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na zwrot?
Masz 30 dni od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. To więcej niż wymagane przez prawo 14 dni.
Kto pokrywa koszt wysyłki zwrotnej?
My - wysyłamy darmową etykietę zwrotną InPost na Twój adres e-mail po wypełnieniu formularza zwrotu.
Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania paczki zwrotnej. Zwykle trwa to krócej - kilka dni roboczych.
Jak złożyć reklamację?
Wypełnij formularz reklamacji i dołącz zdjęcia wady. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych.
Czy mogę wymienić produkt na inny?
Tak - w ramach reklamacji możesz wybrać wymianę na nowy egzemplarz. Przy zwrotach prosimy o nowe zamówienie po otrzymaniu zwrotu pieniędzy.
Produkty i stosowanie
Jak prawidłowo zastosować preparat na zamszu?
Najpierw oczyść but z kurzu szczotką, następnie z odległości 20 cm spryskaj równomiernie całą powierzchnię. Pozostaw do wyschnięcia (ok. 30 min) przed założeniem.
Czy preparat jest bezpieczny dla dzieci?
Nasze preparaty nie są przeznaczone do bezpośredniego kontaktu ze skórą dzieci. Po prawidłowej aplikacji i wyschnięciu obuwie jest w pełni bezpieczne.
Jaki jest skład preparatu?
Pełen skład znajdziesz w karcie każdego produktu (sekcja „Skład”) oraz na opakowaniu. Jeśli masz alergie, sprawdź listę składników przed użyciem.
Czy preparat ma datę ważności?
Tak - minimum 24 miesiące od daty produkcji w nieotwartym opakowaniu. Po otwarciu należy zużyć w ciągu 12 miesięcy.
Czy preparaty działają na sztuczne materiały?
Większość naszych produktów jest przeznaczona dla skóry naturalnej. W kartach produktów oznaczamy, które preparaty są bezpieczne dla skóry syntetycznej i tkanin.
Konto i newsletter
Czy muszę zakładać konto, żeby zrobić zakupy?
Nie - można złożyć zamówienie jako gość. Konto przydaje się jeśli chcesz mieć podgląd historii zamówień i status wysyłki w jednym miejscu.
Jak wypisać się z newslettera?
W każdym mailu znajdziesz link „Wypisz się” na samym dole. Kliknięcie usuwa Twój adres z listy w 24 godziny.
Jak działają kupony rabatowe?
Wpisz kod kuponu w kasie, w polu „Mam kupon rabatowy”. Rabat zostanie zastosowany do całości zamówienia (kupony nie łączą się z darmową dostawą).
Czy moje dane są bezpieczne?
Tak - wszystkie dane szyfrowane są SSL, płatności obsługuje Stripe (PCI DSS Level 1), a dane osobowe przetwarzamy zgodnie z RODO. Szczegóły w polityce prywatności.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz do nas - odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 2 godzin w dni robocze.